Ouvidoria: consolidação da democracia
O ouvidor está dentro da organização para buscar racionalidade.
O cidadão brasileiro vem aprendendo, desde a década de 80, a lutar pelos seus direitos de consumidor e a participar do processo democrático do país, seja em instituições públicas ou privadas. Um dos mecanismos que mais auxiliam nesta movimentação é a ouvidoria, ferramenta que serve como um canal de participação do cidadão em relação às organizações.
O ouvidor, que também é conhecido como ombudsman, é definido como um representante do cidadão, zeloso de seus legítimos interesses junto às instituições públicas e privadas nas quais atuam, conforme a Associação Brasileira de Ouvidores. Segundo o Artigo 9º da Lei 10.924/99, do Estado de São Paulo, a primeira tarefa do ouvidor é analisar a procedência de uma manifestação do cidadão. O ouvidor está dentro da organização para buscar racionalidade.
A ouvidoria recebe as manifestações (pessoalmente, por carta, fax, telefone, internet etc.) e encaminha para os órgãos responsáveis, cobrando soluções e respondendo ao cliente no prazo estabelecido. A instalação da ouvidoria pode trazer: aproximação com os cidadãos, mediante um canal de comunicação acessível e direto; identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos dirigentes; relacionamento democrático com a sociedade; identificação de necessidades dos usuários, entre outros.
Ouvidoria Interna
O Magazine Luiza, por exemplo, foi além da ouvidoria externa, ou seja, aquela entre empresa e clientes. Ela criou o Disque Denúncia, um canal direto por 0800 e que pode ser atendido diretamente por Luiza, e outros colaboradores responsáveis pelo setor, para atender as necessidades dos próprios funcionários. “Todo colaborador que for vítima de pressões psicológicas, por parte de sua liderança, pode ligar no número. Sua identidade é preservada e as denúncias serão apuradas, para serem tomadas as providências cabíveis”, relata a superintendente da rede, Luiza Helena Trajano.
Para que as necessidades dos colaboradores sejam atendidas, o Magazine Luiza realiza também enquetes com sugestões de melhorias. As respostas são utilizadas como guia para a criação do planejamento estratégico anual da empresa.
O início de tudo
O surgimento da ouvidoria deu-se no século XIX com a promulgação da Constituição Sueca, em 1809, introduzindo a figura do Justitieombudsman e com o objetivo de controlar a observação das leis pelos tribunais. A figura do Justitie-ombudsman permitiu à população reclamar contra atos de funcionários do rei, inclusive de juízes. No Brasil, este serviço apareceu na época colonial com a figura do Ouvidor-Geral, espécie de corregedor geral de Justiça e que tinha a competência de julgar e punir infratores dos altos interesses da justiça. Somente a partir de 1984 é que as universidades brasileiras começaram a discutir a possibilidade da implantação do ombudsman em sua estrutura organizacional.
Fique sempre em dia!
- Obrigações do dia: 06/Maio/2024 – 2ª Feira.
- Obrigações do dia: IRRF | Imposto de Renda Retido na Fonte.
- Obrigações do dia: IOF | Imposto sobre Operações Financeiras.
Últimas Notícias
-
3 - Maio - 2024
Desoneração da folha ampliou empregos formais de mulheres em 18,5% em quase cinco anos
Sem a desoneração da folha de pagamento, 173.495 mil empregos formais de mulheres deixariam de ser gerados entre [...]
-
3 - Maio - 2024
Mudança no Código Civil prevê que viúvas e viúvos não tenham direito à herança
O projeto do novo Código Civil, apresentado no Senado em abril, prevê que viúvas e viúvos não [...]
-
3 - Maio - 2024
Nova lei reajusta tabela progressiva do Imposto de Renda
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva sancionou sem vetos a Lei 14.848/24, que reajusta a tabela do Imposto de Renda (I [...]
-
3 - Maio - 2024
Ibovespa fecha em alta com ajuda de Fed e Moody’s; dólar cai 1,53%, a R$ 5,11
O Ibovespa fechou em alta nesta quinta-feira (2), reagindo à indicação do banco central dos Estados Unidos [...]
-
2 - Maio - 2024
Sebrae lança página Crédito Consciente, que vai apoiar o empreendedor ao longo de toda a jornada de busca por empréstimo
Apoiar os empreendedores na tomada de decisões antes de acessar empréstimos. Com esse objetivo, o Sebrae lan&cced [...]
-
2 - Maio - 2024
Mesmo com dificuldades, bares e restaurantes são destaque na geração de emprego e renda
O setor de alimentação fora do lar tem mostrado consistência na taxa de contratações. Nos &ua [...]
-
2 - Maio - 2024
Moody’s melhora perspectiva de crescimento do Brasil para positiva
A agência de classificação de risco de crédito norte-americana Moody's alterou a perspectiva de [...]
-
2 - Maio - 2024
Estudo analisa impacto das políticas de auxílio-transporte aos trabalhadores metropolitanos brasileiros
O estudo publicado pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) revela que, no Brasil, o custo dos deslocamentos [...]
-
30 - Abril - 2024
Excelente notícia para MEIs: redução no pagamento da DAS!
Para muitos microempreendedores individuais (MEI), a forma de tributação sempre foi um tema cheio de detalhes e q [...]
-
30 - Abril - 2024
Desemprego no primeiro trimestre sobe para 7,9%, revela IBGE
A taxa de desemprego no primeiro trimestre de 2024 ficou em 7,9%. O resultado representa uma elevação de 0,5 pont [...]